都市銀行で8年半の窓口経験。

武蔵野銀行でパートナーになって11年になります。短大卒業後は都市銀行で8年半の勤務経験があり、銀行での勤務経験もずいぶん長くなりました。結婚した年に都市銀行を退職した後は、家事と育児に専念する生活を送ってきましたが、子どもが小学生に上がると、周囲の主婦仲間がどんどん働きに出るように。周囲の変化に刺激を受ける形で、パート求人を意識するようになりました。

私はパソコンの操作が非常に苦手なんです。今はどこに勤めてもパソコンの知識が求められるそうですから、新しい仕事に就くことには、とても不安がありました。その点、銀行なら使用する端末の操作さえ覚えれば、あとはお客さま対応が中心になります。もちろん、端末自体は以前に都市銀行で使用していたものとは違う機種ですが、使用する機能は基本的に同じですから、パートで働くなら勝手知った銀行でと、当時はかなり真剣に考えていたんですよ（笑）。

当店ではローカウンターとハイカウンターを分けていないため、窓口でのすべての業務を担当し、お客さまに新商品をお勧めしたりすることもあります。窓口やロビーの業務では、お客さまへのご説明をしっかり行うため、常に知識を仕入れる必要があります。
地域に根ざした銀行らしく、地元のお客さまのご利用はとても多いです。順番待ち発券機をご利用いただいているのですが、順番が来ても、私の窓口が空くまで待たれるお客さまもいらっしゃって、嬉しいような困ったような複雑な気持ちになります。ただ、ご高齢のお客さまは、各種の手続きなど相談されたい方が多く、顔なじみのスタッフに対応して欲しいという気持ちがあるようです。ほかのお客さまのご迷惑にならないのであれば、可能な限り対応できればと思っています。

未経験の方にとって、銀行業務は戸惑いの連続だと思います。業界用語や、銀行専門の端末操作を覚える必要もあります。大変か大変じゃないかと聞かれれば、お客様の大切なお金を取扱う分、大変な仕事だと思います。それでもお客様のご要望にお応えして、満足される姿を拝見するたびに、やりがいや長く勤める面白さを感じます。

特に人生経験豊富なお客さまとお話ができることは、窓口やロビーを担当する者の特権だと思っているんです。毎日、こうしたお客さまが次々と来店されるのですから、仕事に飽きる暇がありません。これから先も毎日の出会いを楽しみながら、当店のファンを増やしていきたいですね。そのためにも、まず大切なのは笑顔。来店されたお客さまがほっとできるような、最高の笑顔でお客さまをお迎えしたいと思います。